Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés puis livrées sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les délais peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité.
Livrez-vous à l’international ?
Oui.
WM Paris livre dans de nombreux pays, notamment en Europe, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Mon colis est en retard, que faire ?
Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client à contact@wmparis.com. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
- Visa
- Mastercard
- Carte Bancaire
- American Express
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna (selon éligibilité)
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à Shopify Payments et à nos partenaires de paiement certifiés.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par WM Paris.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre éligibilité et votre pays, le paiement en plusieurs fois peut être proposé via Klarna lors du passage en caisse.
La moissanite
Qu’est-ce que la moissanite ?
La moissanite est une pierre précieuse reconnue pour son éclat exceptionnel et sa grande résistance. Elle offre une brillance remarquable tout en constituant une alternative moderne aux diamants naturels.
Est-elle aussi brillante qu’un diamant ?
Oui.
La moissanite possède un indice de réfraction très élevé, ce qui lui confère un éclat particulièrement intense.
Est-ce une vraie pierre ?
Oui.
La moissanite est une véritable pierre, distincte du diamant, appréciée pour ses qualités optiques et sa durabilité.
La moissanite perd-elle son éclat ?
Non.
Avec un entretien normal, elle conserve durablement sa brillance.
Taille des bagues
Comment connaître ma taille ?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Je me suis trompé de taille.
Si votre bague n’a pas été personnalisée, contactez-nous rapidement à contact@wmparis.com. Nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée.
Garantie
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui.
Tous les bijoux WM Paris bénéficient des garanties légales applicables contre les défauts de conformité et les vices cachés.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d’utilisation.
Elle ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- les rayures ;
- les chocs ;
- les déformations ;
- les dommages liés à une mauvaise utilisation.
Comment contacter le service après-vente ?
Notre équipe est disponible à :
contact@wmparis.com
Nous répondrons dans les meilleurs délais.
Gravure
Proposez-vous un service de gravure ?
Oui.
Une sélection de bijoux peut être personnalisée grâce à notre service de gravure.
Une bague gravée peut-elle être retournée ?
Non.
Conformément à la réglementation, les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Puis-je modifier ma gravure après avoir passé commande ?
La gravure est lancée rapidement après validation de votre commande.
Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que la demande pourra être prise en compte si la production est déjà commencée.
Contact
Comment contacter WM Paris ?
Notre service client est disponible :
📧 contact@wmparis.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible :
Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès le jour ouvré suivant.