Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chez WM Paris, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations. Chaque demande de retour fait l’objet d’un contrôle rigoureux afin de garantir que les produits retournés sont strictement conformes aux conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit impérativement être :

  • neuf ;
  • jamais porté ;
  • jamais utilisé ;
  • exempt de toute rayure, choc, trace d’usure ou détérioration ;
  • retourné dans son emballage d’origine ;
  • accompagné de tous ses accessoires, certificats, écrins et éventuels cadeaux promotionnels.

WM Paris se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Contrôle qualité

Chaque retour est inspecté par notre équipe avant toute validation.

Tout produit présentant :

  • une rayure ;
  • une déformation ;
  • une pierre manquante ;
  • des traces de parfum, maquillage ou produits cosmétiques ;
  • des signes de manipulation ou de port ;
  • un emballage incomplet ou détérioré,

pourra être refusé et retourné au client.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation et de fabrication, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • bijoux gravés ;
  • produits personnalisés ;
  • créations réalisées sur demande ;
  • commandes spéciales ;
  • cartes cadeaux.

Ces ventes sont définitives, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

4. Frais de retour

Sauf erreur imputable à WM Paris ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est responsable du colis jusqu’à sa bonne réception par WM Paris.

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

WM Paris ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé pendant son transport retour.

5. Échanges

WM Paris ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre finition, nous vous invitons à effectuer un retour (sous réserve de son acceptation) puis à passer une nouvelle commande.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé par notre service qualité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation.

WM Paris se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

7. Refus de remboursement

WM Paris se réserve le droit de refuser un remboursement notamment lorsque :

  • le délai légal est dépassé ;
  • le produit a été porté ou utilisé ;
  • le produit est incomplet ;
  • le produit est endommagé ;
  • le produit a été personnalisé ;
  • les accessoires, certificats ou emballages sont manquants.

En cas de refus, le produit sera réexpédié au client à ses frais.

8. Produit défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication à sa réception, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@wmparis.com

En fonction de la situation, WM Paris pourra proposer :

  • une réparation ;
  • un remplacement ;
  • ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.